Podgorica, (MINA-BUSINESS) - One Crna Gora ove godine obilježava 30 godina od prvog mobilnog poziva, što predstavlja podsticaj za dalji razvoj mreže, digitalnih servisa i inovacija, saopštio je izvršni direktor kompanije, Branko Mitrović i dodao da su prethodni period obilježila intenzivna ulaganja.

 

On je kazao da je 10. jula 1996. godine ostvaren prvi mobilni poziv u Crnoj Gori - trenutak koji je označio početak moderne komunikacijske ere u našoj zemlji, dok za kompaniju One taj datum simbolizuje kontinuitet, pouzdanost i povjerenje koje gradimo iz dana u dan.

 

»Prošli smo kroz različite faze i identitete - od ProMontea, preko Telenora, do današnjeg brenda One - ali suština ostaje ista: odgovornost prema ljudima koji su nam povjerili nešto veoma lično - svoju povezanost sa drugima i sa svijetom. Ovaj jubilej nije samo prilika za slavlje prošlih uspjeha, već i podsticaj za dalji razvoj mreže, digitalnih servisa i inovacija, kako bismo korisnicima i dalje omogućili pouzdano, jednostavno i vrijedno iskustvo u svakom One momentu«, rekao je Mitrović u intervjuu agenciji Mina-business.

 

Mobilna komunikacija je, 30 godina kasnije, postala svakodnevna i često neprimjetna, ali suštinski važna. Iza te ‘normalnosti’ stoje decenije tehnoloških promjena, prilagođavanja odgovornosti. 

 

»U kompaniji One ih često nazivamo ‘One momentima’ - trenucima kada tehnologija povezuje ljude, omogućava rješavanje problema ili započinjanje novih priča. Svaki od tih trenutaka podsjeća nas da povjerenje korisnika nije dato, već se gradi svakodnevno«, kazao je Mitrović.

 

Prošlu godinu obilježila intenzivna ulaganja

 

Na pitanje da ocijeni trenutnu poziciju One Crna Gora na domaćem telekom tržištu i po čemu se najviše razlikuje od konkurencije, Mitrović je odgovorio da kompanija One danas ima stabilnu i prepoznatljivu poziciju na domaćem telekomunikacionom tržištu, zasnovanu na kvalitetu mreže, inovacijama i dugogodišnjem povjerenju korisnika. 

 

»Prošlu godinu završili smo kao lider u segmentu građana, sa gotovo 36 odsto aktivnih korisnika u toku mjeseca, što je potvrda dugoročne strategije usmjerene na relevantne proizvode, vrhunsku mrežu i autentično korisničko iskustvo«, naveo je Mitrović.

 

On je kazao da je ono što ih najviše izdvaja od konkurencije dosljedan fokus na vrijednost za korisnika - ne samo kroz cijenu, već kroz cjelokupno iskustvo. 

 

»Naša ponuda objedinjuje savremene tarife sa 5G brzinama, najnovije uređaje i dodatnu opremu, dok je DUO ponuda jedinstvena na tržištu jer omogućava kućni internet bez kablova i instalacije, uz veliku internet kvotu i mobilnu tarifu u jednom paketu. Takav pristup prepoznat je i kroz nezavisna istraživanja, koja pokazuju da su naši korisnici najzadovoljniji odnosom cijene i kvaliteta, ali i kvalitetom mreže i profesionalnošću zaposlenih«, rekao je Mitrović.

 

On je kazao da su posebno ponosni na činjenicu da se povjerenje korisnika mjeri i kroz snažan rast preporuka korisnika – NPS (Net Promoter Score) indeks, koji je u godinu značajno porastao, a najizraženiji napredak zabilježen je upravo kada je riječ o percepciji mreže. To potvrđuje da mreža za njihove korisnike više nije „nevidljiva infrastruktura“, već jedan od ključnih razloga za ostanak i lojalnost.

 

»Sa tehničke strane, prošla godina je bila godina intenzivnih ulaganja i konkretnih rezultata. Imamo najrazvijeniju mrežu u zemlji, sa najvećim brojem baznih stanica i najviše 5G lokacija, a nezavisna mjerenja su nam drugu godinu zaredom donijela priznanje Best in Test za najbolju mobilnu mrežu. Taj kvalitet za nas nije krajnji cilj, već obaveza da svakodnevno isporučimo pouzdanu i brzu uslugu u realnim uslovima korišćenja”, precizirao je Mitrović.

 

On je naveo da jednako važnim smatraju i unutrašnju snagu kompanije. One Crna Gora se profilisao kao jedan od najpoželjnijih poslodavaca u sektoru, sa timovima koji su motivisani, stručni i snažno povezani sa vrijednostima kompanije. 

 

“Upravo ta kombinacija - kvalitetnih ljudi, vrhunske tehnologije i jasnog fokusa na korisnika - omogućila nam je da prošlu godinu ocijenimo kao vrlo uspješnu i kao čvrstu osnovu za dalji rast i razvoj”, dodao je Mitrović.

 

Crnogorsko tržište telekomunikacija zrelo i izrazito konkurentno

 

On je, govoreći o crnogorskom tržištu telekomunikacija, ocijenio da je ono zrelo, zasićeno i izrazito konkurentno, sa visokim nivoom komercijalne aktivnosti i veoma informisanim korisnicima. U takvom okruženju nema prostora za improvizaciju - razlika između operatora se pravi kroz dosljednost, kvalitet i sposobnost da se dugoročno odgovori na rastuća očekivanja korisnika.

 

„Korisnici danas ne traže samo povoljnu ponudu, već stabilnu i pouzdanu uslugu, jednostavno korisničko iskustvo i jasan odnos vrijednosti i cijene. To, sa druge strane, stavlja dodatni pritisak na operatore, jer tržište istovremeno karakterišu snažna konkurencija i konstantni zahtjevi za velikim ulaganjima u mrežu i nove tehnologije“, ocijenio je Mitrović.

 

Prema njegovim riječima, specifičnost Crne Gore dodatno oblikuju geografski i infrastrukturni izazovi. Složen reljef, administrativne procedure i dostupnost infrastrukture otežavaju izgradnju i unapređenje mreže, dok sezonski priliv velikog broja turista tokom ljetnjih mjeseci stvara kratkoročno, ali vrlo intenzivno opterećenje mreže. 

 

„Da bismo odgovorili na te potrebe, kapacitete podižemo daleko iznad prosjeka za veličinu tržišta i aktiviramo dodatna, često privremena rješenja, kako bi kvalitet usluge bio isti i za domaće korisnike i za goste Crne Gore“, naveo je Mitrović.

 

Izazovi, kako je rekao, postoje i na širem evropskom nivou. Primjena principa roam like at home i njegovo dalje širenje donose dodatni pritisak na prihode operatora, dok se obim saobraćaja koji moraju da opsluže konstantno povećava. Upravo zato su strateško planiranje i odgovorno upravljanje resursima danas važniji nego ikada.

 

“Najavljena primjena RLAH režima sa Evropskom unijom predstavlja veliku korist za naše korisnike – omogućiće im da tokom putovanja koriste saobraćaj iz svojih tarifnih paketa bez dodatnih troškova, što je snažan iskorak ka punoj integraciji sa evropskim digitalnim tržištem. Istovremeno, realno je očekivati značajan rast potrošnje mobilnih usluga, posebno prenosa podataka, ali i povećano korišćenje mreže od strane državljana EU koji borave u Crnoj Gori”, kazao je Mitrović.

 

To, kako je dodao, za njih znači dodatnu odgovornost – da još brže šire i unapređuju mobilnu mrežu, ulažu u kapacitete i osiguraju stabilnost i kvalitet usluge u uslovima ubrzanog rasta saobraćaja. 

 

“Na taj način ne samo da odgovaramo na potrebe korisnika, već i direktno doprinosimo unapređenju digitalne infrastrukture države i podsticanju daljeg razvoja crnogorske privrede”, naveo je Mitrović.

 

Jedan od ključnih izazova za cijelu industriju je i borba za talente, posebno u tehničkim i digitalnim oblastima. U kompaniji One na to, kako je kazao, ne odgovaraju kratkoročno, već grade okruženje koje privlači i zadržava vrhunske stručnjake - kroz fleksibilne modele rada, kontinuiranu edukaciju i jasnu kulturu u kojoj ljudi imaju prostor da rastu i preuzimaju odgovornost.

 

Korisnici žele pouzdanu i bržu mrežu

 

Mitrović je, govoreći o očekivanjima korisnika danas i kako One Crna Gora odgovara na te zahtjeve, kazao da su ona vrlo jasna – korisnici žele pouzdanu i brzu mrežu koja funkcioniše bez izuzetaka, jednostavno i intuitivno korisničko iskustvo, kao i osjećaj da dobijaju stvarnu vrijednost za novac koji izdvajaju. Drugim riječima, tehnologija mora da radi besprijekorno, a interakcija sa operatorom da bude brza, jasna i usmjerena na čovjeka.

 

„U kompaniji One upravo na ta tri segmenta gradimo naš pristup. Kontinuirano ulažemo u unapređenje kvaliteta i dostupnosti mreže širom Crne Gore, sa ciljem da naši korisnici imaju stabilne glasovne i data servise bez obzira na lokaciju, doba godine ili opterećenje mreže“, naveo je Mitrović. 

 

To, kako je objasnio, podrazumijeva stalna ulaganja u izgradnju novih i unapređenje postojećih baznih stanica, uvođenje naprednih tehnologija i dodatno jačanje sigurnosti mreže i usluga.

 

„Paralelno sa razvojem infrastrukture, snažno radimo na pojednostavljivanju korisničkog iskustva. Digitalizujemo procese i razvijamo intuitivne digitalne kanale koji korisnicima omogućavaju da lako upravljaju svojim uslugama, kupuju uređaje i servise online i brzo dobiju informacije ili podršku – bez komplikacija i nepotrebnih koraka. Naš cilj je da svaki kontakt sa One-om bude efikasan, razumljiv i završen u najkraćem mogućem roku“, poručio je Mitrović.

 

Prema njegovim riječima, važan dio korisničkog iskustva su i ljudi koji stoje iza usluge. Korisnici danas, pored brzine, očekuju empatiju i stručnost. 

 

„Zato kontinuirano ulažemo u razvoj naših timova, posebno u oblasti komunikacije i rada sa korisnicima. Kroz sistematske programe obuka osnažujemo zaposlene da samostalno i kvalitetno rješavaju zahtjeve korisnika, što se direktno reflektuje na rast zadovoljstva i preporuka“, naveo je Mitrović.

 

On je saopštio da vjeruje da se vrhunsko korisničko iskustvo ne gradi jednim projektom, već svakodnevnim, dosljednim radom - kombinacijom pouzdane mreže, pametnih digitalnih rješenja i motivisanih ljudi. 

 

„Upravo takav pristup omogućava nam da odgovorimo na rastuća očekivanja korisnika i da kvalitet usluge u kompaniji One bude standard na koji se mogu osloniti širom zemlje“, dodao je Mitrović.

 

Lider u primjeni savremenih tehnologija

 

Na pitanje da li kompanija planira nove usluge ili inovativne pakete koji će obilježiti naredni period, Mitrović je odgovorio da je One oduvijek bila prepoznata kao lider u primjeni savremenih tehnologija i pokretač digitalnih inovacija na crnogorskom tržištu. 

 

»Upravo na tim temeljima gradimo i naše planove za naredni period. U savremenom telekomunikacionom okruženju, inovacije nijesu same sebi cilj, već način da korisnicima pružimo jednostavnije, brže i kvalitetnije iskustvo«, naveo je Mitrović.

 

On je kazao da kontinuirano ulažu u IT razvoj i digitalne servise koji donose konkretnu vrijednost korisnicima. Moj One mobilna aplikacija danas je jedan od najvažnijih digitalnih kanala kompanije, sa više od 140 hiljada aktivnih korisnika na mjesečnom nivou. 

 

»Sve veći broj korisnika putem aplikacije samostalno upravlja uslugama, plaća račune bez provizije i koristi dodatne digitalne funkcionalnosti, uz snažan rast broja transakcija u odnosu na prethodnu godinu. To potvrđuje da digitalni kanali postaju dominantan način komunikacije sa operatorom. Aplikaciju redovno unapređujemo, vodeći računa o potrebama korisnika, kako bi ostala jednostavna, pouzdana i funkcionalna”, objasnio je Mitrović. 

 

Pored osnovnih usluga, razvijaju i dodatne digitalne sadržaje koji podstiču angažman i lojalnost, poput interaktivnih formata i nagradnih mehanizama. 

 

“Kada je riječ o ponudi, nastavljamo da razvijamo inovativne i fleksibilne pakete koji prate realne potrebe tržišta - od digitalnih prepaid rješenja do ponuda prilagođenih porodicama i najmlađim korisnicima. Naš cilj nije da uvodimo inovacije po svaku cijenu, već da svaka nova usluga ima jasnu svrhu i prepoznatljivu korist za korisnika”, kazao je Mitrović.

 

Nove tehnologije, posebno 5G, predstavljaju, kako je ocijenio, osnovu daljeg razvoja servisa i digitalnih rješenja. Njihov puni potencijal ne zavisi samo od infrastrukture, već i od ljudi koji sa tim tehnologijama rade. 

 

“Zato paralelno ulažemo u razvoj znanja i vještina zaposlenih, kroz programe usavršavanja i saradnju sa obrazovnim institucijama, kako bismo bili spremni za narednu fazu tehnološkog razvoja”, dodao je Mitrović.

 

On je ocijenio da kombinacija snažne mreže, pametne digitalizacije i kompetentnih timova predstavlja najčvršći temelj za održiv rast i dalji razvoj naše kompanije, pružajući osnovu za ubrzani razvoj ekonomije Crne Gore, kao i kvaliteta života njenih građana.

 

Zaposleni su srce One Crna Gora

 

Mitrović je, govoreći o važnosti zaposlenih za uspjeh kompanije, kazao da su zaposleni srce One Crna Gora i ključni faktor njihovog uspjeha. 

 

„Njihova stručnost, angažovanost i predanost direktno utiču na kvalitet usluge koju pružamo i na povjerenje koje svakodnevno gradimo kod korisnika“, ocijenio je Mitrović.

 

On je podsjetio da su u prošloj godini nastavili strateški da ulažu u razvoj njihovih timova, posebno u kontekstu širenja 5G mreže i digitalizacije usluga. Kroz programe stručnog usavršavanja, međunarodnih edukacija i projekte u internacionalnom okruženju osiguravaju da zaposleni imaju znanja i vještine potrebne da odgovore na izazove savremenog telekomunikacionog tržišta.

 

„Jednako važna je i naša kultura. Inkluzivnost, pripadnost i podrška mentalnom zdravlju dio su svakodnevnice u našoj kompaniji, a novi Kolektivni ugovor, koji je stupio na snagu 1. januara, potvrđuje našu posvećenost pravima i dobrobiti zaposlenih. On nije samo formalnost, već poruka da rast kompanije ide ruku pod ruku sa razvojem i zadovoljstvom naših timova“, naveo je Mitrović.

 

On je kazao da vjeruju da uspjeh kompanije One ne dolazi samo od tehnologije ili inovacija, već od ljudi koji tu tehnologiju i inovacije već 30 godina pretvaraju u stvarnu vrijednost za njihove korisnike. 

 

„Naši zaposleni su tim koji pobjeđuje jer se vodi principom: zajedno rastemo i zajedno pružamo najbolju uslugu“, zaključio je Mitrović.

(kraj) sam/jlb